De la mano de la responsable de la Oficina Municipal de Información al Consumidor

• La concejala de Consumo Responsable ha hablado de la campaña ‘En verano…es rentable un consumo responsable’, que se vuelva especialmente en cuatro áreas: derechos del pasajero, fraudes en Internet, vacaciones sostenibles y créditos rápidos y tarjetas de crédito. 

Talavera de la Reina, 19 de julio de 2019.- La concejala de Ciudad Saludable y Consumo Responsable, Marta Ramos, ha presentado este viernes la campaña institucional de consumo de la época estival para el año 2019, que lleva por lema ‘En verano…es rentable un consumo responsable’ y tiene una duración hasta el próximo 31 de agosto. 

La concejala ha considerado que esta campaña tiene su fundamento en que en esta época del año se producen años en la conducta de la población en materia de consumo, por lo que es necesaria la “preparación continua de los consumidores para que dispongan de los mecanismos y actuar en el mercado de forma responsable y adquiriendo criterios propios para saber comprar o elegir entre los productos y servicios que más se adaptan a sus preferencias”, ha argumentado; sin olvidar a hacer el guiño al cuidado del  medio ambiente.

Las cuatro recomendaciones principales sobre las que se asienta la campaña son: derechos del pasajero, fraudes en Internet, vacaciones sostenibles y créditos rápidos y tarjetas de crédito. Por eso, los objetivos de la campaña son: “difundir los derechos como consumidores y usuarios, concienciar a los ciudadanos de su obligación de formarse como consumidores y usuarios y de realizar un consumo responsable, conocer los derechos como usuarios en el transporte público, disponer de los recursos necesarios para resolver incidencias para resolver el uso del transporte público, difundir las recomendaciones a los consumidores para minimizar fraudes en las compras a través de la web, divulgar consejos para la contratación de créditos rápidos y con tarjeta de crédito, concienciar a la población de la importancia del consumo responsable y sostenible, también en los lugares de vacaciones”, ha resumido. No se ha olvidado tampoco de apuntar a la precaución durante la época de rebajas, donde la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) aparece como institución para gestionar y asesorar en cualquier problema o incidencia.

Toda esta campaña se difundirá a través de folletos y cartelería, medios de comunicación y los tótems instalados en las plazas de San Francisco, Trinidad y La Paz.

Las telecomunicaciones y empresas de energía aglutinan las mayores quejas

Isabel Miguel, responsable de la OMIC de Talavera, ha explicado que la naturaleza de las reclamaciones no varía mucho en verano respecto al resto del año, aunque si se produce un ligero incremento en el caso de los viajes, por temas de retrasos aéreos o pérdidas de equipaje. Sin embargo, las quejas siguen siendo mayoritariamente las relacionadas con telefonía, banca y empresas de energía. 

La OMIC, ha subrayado Isabel Miguel, “es una vía administrativa que media entre las dos partes, pero la resolución es la voluntad de la otra parte para negociar”. Así, ha detallado que “en la OMIC somos más útiles para prevenir posibles reclamaciones o incidencias que pueda haber en actos de consumo que como órgano resolutorio de problemas”. En este sentido, se ha referido a que “no somos jueces que podamos obligar a ninguna parte por mucha razón que tenga el consumidor”, pero si mediamos e intercedemos para “llegar a acuerdos y resolver problemas”. 

La responsable ha considerado que se resuelven un buen número de reclamaciones porque hay muchas empresas dispuestas a la mediación, pero especialmente cuando esos usuarios previamente se han informado y asesorado en la oficina. En este punto, ha reiterado que “seguimos sin leernos la letra pequeña”, aunque sí estamos más informados de los peligros y fraudes que existen en la compra de servicios o productos. Para finalizar, ha dicho que “la normativa es proporcionar la suficiente información para que el consumidor pueda elegir y decidir libremente”.